> ## Documentation Index
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# Acompanhar o pedido

> Como usar o dossiê pra saber onde o pedido está e responder o cliente sem depender de ninguém.

## Quando usar

Sempre que o cliente ligar perguntando "e o meu pedido". O dossiê responde sozinho: onde está, o que falta, o que já foi pago e o que já foi produzido.

## Quem pode fazer

Todos os perfis, incluindo Visualizador.

## Como abrir

Em **Comercial > Vendas**, clique no pedido. A tela que abre é o dossiê.

## O que o topo mostra

<Steps>
  <Step title="Número e status">
    O número do pedido e o status atual. Clicar no status abre os próximos passos possíveis.
  </Step>

  <Step title="Cliente e quem criou">
    Logo abaixo do número, com o título do pedido quando ele tem um.
  </Step>

  <Step title="Aviso de passagem de bastão">
    Quando o pedido está esperando outra área, uma faixa azul avisa. Por exemplo: "Pedido aguardando conciliacao do Financeiro" ou "Pedido aguardando inicio pela Producao".
  </Step>

  <Step title="Régua de etapas">
    A linha com as etapas do fluxo, marcando por onde o pedido já passou e onde ele está agora.
  </Step>

  <Step title="Situação do pagamento">
    Uma marca mostra quanto foi pago do total e se existe comprovante anexado.
  </Step>
</Steps>

## As cinco abas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Itens">
    Tudo que foi vendido, linha por linha: produto, classificação, peças, tamanho, largura, altura, comprimento, valor unitário, desconto e total. No rodapé, subtotal, frete e total.

    É a aba pra conferir o que foi combinado quando o cliente questiona valor.
  </Accordion>

  <Accordion title="Financeiro">
    As parcelas do pedido: descrição, status, valor, quanto já foi pago, vencimento e a data em que o pagamento entrou.

    É aqui que você confirma se a entrada caiu antes de prometer prazo pro cliente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Produção">
    O que a fábrica está fazendo: produto, peças e tamanho de cada ordem, os ingredientes consumidos com custo real, e a separação com as marcas de separado e conferido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Notas fiscais">
    As notas ligadas ao pedido: número, status, direção, valor, data de emissão e chave de acesso. Enquanto nada foi emitido, a aba mostra que não há nota.
  </Accordion>

  <Accordion title="Timeline">
    O histórico do pedido em ordem: cada mudança de status, quem fez e quando. É a aba que resolve discussão sobre o que aconteceu e quando.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Anexar comprovante de pagamento

Quando o cliente manda o comprovante, anexe no próprio pedido. A seção de comprovante aparece nos pedidos que já estão na fase de venda.

<Warning>
  Anexar comprovante **não** confirma o pagamento. Quem confirma é o Financeiro, conciliando a entrada de verdade. Enquanto isso não acontecer, o pedido não avança pra faturamento, mesmo com o comprovante anexado na tela.
</Warning>

## Documentos pra imprimir

No menu de ações, no canto superior do dossiê:

| Documento                 | Pra que serve                    | Quando aparece                                   |
| ------------------------- | -------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Proposta de Venda**     | O PDF que vai pro cliente        | Sempre                                           |
| **Etiqueta de Produção**  | Identificação da peça na fábrica | Sempre                                           |
| **Etiqueta de Separação** | Separação no estoque             | Só quando o pedido tem item de revenda ou insumo |
| **Ficha OP**              | A ficha da ordem de produção     | A partir de Faturado                             |

## Se der errado

<AccordionGroup>
  <Accordion title="A aba Produção está vazia">
    O pedido ainda não chegou na fábrica. Produção só aparece depois que o pedido é puxado pra produzir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não vejo a opção Imprimir Ficha OP">
    Ela só aparece a partir de Faturado, e só quando existe ordem de produção criada pro pedido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não vejo a Etiqueta de Separação">
    Ela só aparece quando o pedido tem pelo menos um item classificado como revenda ou insumo. Pedido só de fabricação não usa essa etiqueta.
  </Accordion>

  <Accordion title="O pagamento aparece como pendente mas o cliente já pagou">
    Comprovante anexado não é pagamento conciliado. Fale com o Financeiro pra fazer a baixa. Enquanto a baixa não acontece, o valor pago continua zerado no pedido.
  </Accordion>
</AccordionGroup>