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# Cancelar pedido

> Como cancelar um orçamento ou pedido e por que o motivo é obrigatório.

## Quando usar

Quando a venda cai: cliente desistiu, pedido foi lançado em duplicidade, ou a condição combinada não se sustentou.

## Quem pode fazer

Administrador, Gestor e Operador.

<Warning>
  Cancelamento é ponto final. O pedido cancelado sai da fila e não volta a andar. Se a dúvida é se o cliente ainda pode fechar, não cancele: deixe o orçamento parado onde está.
</Warning>

## Passo a passo

<Steps>
  <Step title="Abra o pedido">
    Pela lista de Pedidos, pela lista de Orçamentos ou pela busca.
  </Step>

  <Step title="Clique no status atual">
    Abre a lista dos próximos passos possíveis, com Cancelado entre eles.
  </Step>

  <Step title="Escolha Cancelado">
    Uma confirmação abre avisando que a ação não pode ser desfeita.
  </Step>

  <Step title="Escreva o motivo">
    O campo **Motivo** é obrigatório. O botão de confirmar fica desligado enquanto ele estiver vazio.

    Escreva o motivo real, não uma palavra solta. "Cliente desistiu, achou o prazo longo" vale muito mais que "cancelado" quando alguém for entender por que aquela venda caiu.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    O pedido passa pra Cancelado e o motivo fica gravado na Timeline com seu nome e a data.
  </Step>
</Steps>

## Por que o motivo é obrigatório

Porque venda cancelada é informação. Sem o motivo, ninguém consegue responder se a empresa está perdendo pedido por preço, por prazo, por medida errada ou por falta de estoque.

O motivo é o único campo do cancelamento que não dá pra recuperar depois. Vale gastar dez segundos escrevendo direito.

## Se der errado

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O botão de confirmar não liga">
    O motivo está vazio ou só com espaços. Escreva o texto.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cancelei o pedido errado">
    Não existe desfazer. Refaça o pedido a partir do original: abra o pedido cancelado, confira os itens e lance de novo. Avise o Financeiro se já havia parcela registrada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não encontro a opção Cancelado">
    Ela aparece na lista de próximos passos ao clicar no status. Se não estiver lá, confira seu perfil: Visualizador não altera status.
  </Accordion>
</AccordionGroup>